O mundo de telecom mudou muito nos últimos anos, acompanhando toda a evolução em tecnologia.
O termo VoIP tem sido muito divulgado na mída, também com a ajuda de nomes famosos como Skype e MSN Messenger. Quem já não usou o Skype para falar com sua esposa(o) ou filho(a) em viagem para outro estado ou até mesmo para outro país?
O Skype e o MSN tem sido usados largamente para comunicação de longa distância, principalmente pela economia na conta de telefone.
Até ai nenhum problema, pois estas ferramentas foram criadas com a intenção de serem usadas para suprir necessidades caseiras.
O grande problema é que muitas empresas também estão usando estas ferramentas para uso corporativo, principalmente pelo argumento de redução de custos. E ai começam as reclamações dos usuários...
Esclarecendo:
O termo
VoIP, que significa Voz sobre o Protocolo de Internet,
é o encaminhamento da conversação humana usando a internet baseada no protocolo TCP/IP. No mundo profissional o termo VoIP está associado a soluções para uso residencial e pequenas empresas. Com esta tecnologia é comum o uso de equipamentos mais simples e com recursos limitados, como, por exemplo, o ATA (Adaptador para Telefone Analógico).
Empresas precisam de ferramentas mais robustas para comunicação, ai é que entra a
Telefonia IP.
Aqui estamos falando de equipamentos com recursos muito avançados - podemos citar: centrais IP (PABX IP), roteadores, gateways, QoS (qualidade de serviço), e muito mais.
Note que a Telefonia IP também serve para encaminhar a voz humana com uso do protocolo TCP/IP. A
grande diferença entre as duas tecnologias é que o VoIP normalmente é usado com a Banda Larga compartilhada: ADSL, Internet a Cabo, ou outras de menor custo. A Telefonia IP necessita de links mais robustos, mais conhecidos como Link IP Dedicado, onde a operadora garanta a velocidade mínima, principalmente para upload.
Recomendação: use o VoIP somente para situações simples. Para sua empresa pense em algo mais robusto como a Telefonia IP.
Dica: As grandes operadoras já estão trabalhando com Telefonia IP, inclusive oferecendo pacotes com a central IP incluída (em comodato).
Importante: Para não jogar dinheiro fora e evitar frustrações, contrate um especialista para desenhar o projeto de telefonia para sua empresa. São muitos detalhes a serem definidos: tipo e características da central IP, link de dados, infra-estrutura da empresa, acessórios, etc.